La Inteligencia Artificial en el marketing tiene un potencial inmenso para optimizar procesos, personalizar la experiencia del cliente y crear conexiones efectivas.
Sin embargo, el reto está en lograr que esa tecnología se sienta cálida y cercana. Los clientes buscan cada vez más experiencias que, aunque estén automatizadas, transmitan empatía y se adapten a sus emociones y necesidades.
En Khumbu.pro, te mostramos cómo utilizar la IA para crear interacciones más humanas en el marketing, sin necesidad de saber programar o desarrollar la tecnología desde cero.
Usa la IA para personalizar más allá del saludo
Uno de los primeros pasos para lograr una IA más humana es personalizar la experiencia del cliente en cada interacción. En lugar de limitarte a utilizar su nombre en correos o mensajes de chat, aprovecha el poder de la IA para adaptar cada mensaje a sus preferencias, historial y contexto.
Herramientas de IA como ChatGPT pueden ayudarte a crear recomendaciones y mensajes personalizados basados en el comportamiento de cada usuario.
Si tu target ha consultado varias veces una página sobre optimización de SEO, la IA puede enviarle una invitación personalizada para un webinar sobre el tema o proporcionarle una guía descargable relevante. Esto no solo muestra que la empresa está atenta, también refuerza el interés en temas de valor para el cliente.
Implementa IA en canales de mensajería con un tono amigable
Los bots de chat y los asistentes virtuales son herramientas comunes en el marketing, pero es fundamental ajustar el tono para que el cliente no sienta que habla con una máquina.
Con algunas plataformas puedes personalizar el tono y el lenguaje que usa la IA para que sea amigable y comprensivo. Ajusta el bot para que responda como lo haría un asistente humano: con frases empáticas, respuestas claras y un toque de calidez.
Configura respuestas que NO suenen rígidas ni impersonales. En lugar de un «Gracias por su consulta. Procesando su solicitud”, opta por algo como «¡Hola! 😊 Aquí estoy para ayudarte. Dame un segundo y reviso la información para ti.»
Esta pequeña diferencia marca un gran impacto en la percepción del cliente.
Aprovecha la IA para detectar patrones y anticipar necesidades
Una IA bien utilizada puede hacer mucho más que responder preguntas. Muchas están diseñadas para identificar patrones en el comportamiento del cliente, anticiparse a sus necesidades y ofrecer soluciones proactivas.
Configura recordatorios y seguimientos personalizados
Las herramientas de automatización de marketing permiten configurar recordatorios y seguimientos que van más allá de los mensajes tradicionales. Puedes configurar secuencias de correos personalizados para recordar a los clientes sobre eventos importantes, ofertas limitadas o contenidos nuevos.
En lugar de enviar un recordatorio genérico, personaliza el contenido para que incluya el nombre del cliente, mencione alguna interacción reciente o resalte un beneficio que sea relevante para él.
“Hola, Carlos. Sabemos que has mostrado interés en mejorar tu estrategia de SEO. Esta semana lanzaremos un curso especial que podrías encontrar útil. ¿Te gustaría un recordatorio el día del evento?”
IA de diseño e imagen
La IA en diseño e imagen ha revolucionado la forma en que las empresas pueden crear contenido visual sin la necesidad de recurrir a grandes presupuestos o equipos de diseño extensos.
Estas herramientas permiten generar imágenes personalizadas, diseñar gráficos y crear contenido visual atractivo de manera rápida y eficiente. Pero para lograr que estos elementos visuales se sientan cercanos y conecten emocionalmente con el público, es importante aplicarlas de forma estratégica y humana.
Algunas herramientas populares incluyen DALL-E para la creación de imágenes a partir de descripciones de texto, Canva con IA para sugerir plantillas y elementos de diseño según el contexto, y Adobe Sensei, que optimiza la edición de imágenes y videos.
Crea experiencias de compra interactivas con IA
Muchas empresas B2B están usando chatbots y asistentes virtuales para crear experiencias de compra más inmersivas.
Algunas plataformas permiten guiar al cliente a través del embudo de ventas de manera interactiva, ayudándoles a navegar la oferta de productos o servicios con una experiencia más personalizada y humana.
Supongamos que un cliente está navegando tu web y ha visitado varias veces la página de un producto. El chatbot puede intervenir y decir algo como “¡Veo que tienes interés en nuestro producto de automatización! ¿Te gustaría conocer los casos de éxito de otros clientes en tu sector?”
Esta experiencia de compra guiada hace que el cliente se sienta acompañado y ayuda a resolver sus dudas.
¡Humanizar la IA es posible!
La Inteligencia Artificial puede convertirse en un puente entre la tecnología y las emociones humanas si se utiliza de manera inteligente.
Al implementar estas estrategias, tu empresa puede crear una experiencia que, aunque automatizada, sea también cálida, cercana y personalizada. La clave está en recordar que detrás de cada interacción hay un cliente con expectativas y emociones.
Con una IA que conecta, tu marketing B2B no solo será más efectivo, también tus clientes sentirán que son tratados como personas, no solo como datos.
